CMSとレンタルサーバの実験室
いろいろやってみようねっとに 新規登録しませんか?  
ログイン
ユーザ名:

パスワード:


パスワード紛失

新規登録
メインメニュー
ブログカテゴリー
自作ツール
提供

2006年4月14日(金曜日)

オーシャンレンタルサーバ サポート

今回はサポートについてです。

これはサービスを受ける人のレベルによっても変わってくる部分かと思いますが、
サイト運営になれていない人ほどその重要性は高まってくるところでしょう。

サポートのタイプとしては

  1. 電話サポート+メールサポート
  2. メールサポートのみ
  3. ライブサポート

といった感じでしょうか。

大手さんでは電話サポートのタイプが多く、会社規模が小さくなる&
サービス料金が安くなるのに従いメールサポートのみのタイプが多くなって来ます。

「じゃあライブサポートは?」というと、これは最近海外のレンタルサーバでトレンドに
なりつつあるサポートでIPテレビ電話等を使って対応を行うというものです。
日本ではまだ見たことありません。

それぞれを最大限活用できたとした場合有用度は 3>1>2 になりますね。

この「最大限活用」という言葉は重要で、実際はどうなのか?

私の経験からするとライブサポートは確かに便利だと思います。
実際操作方法など見ながら作業できますし、
電話と違って余計な料金もかかりませんので。
しかし大事なことは「日本語でサポート出来るか?」です。
海外のレンタルサーバの場合当然英語がデフォルトとなるわけで、
英語に自信がないと利用することすら出来ません。。。
しかも日本では見かけないサポート方法ですし。。。
ということで実際問題使えないということになります;^^
早く日本でも普及すると良いですね(お願いしますよ~

電話サポートは業者によってばらつきが大きいです。
専用のサポートスタッフが常駐しているようなしっかりとした体制の
業者ですと素早く的確な解決が期待できます。

問題なのなサポートはあるけどなかなか繋がらないといった業者ですね。
回線数が少ないのか、そもそもサポートする気がないのか…
運良く繋がってもまともなサポートが受けられるかはまた別の問題でして…
私の中では電話サポートはあっても良いけど期待してはいけないもの
となっています。(大手さんは別です。期待しても良いです

メールサポートは最低限のサポートといったところでしょう。
基本的に数日待たされることは覚悟しなければいけませんし
数日待って返ってきた答えがまともな答えとは限りません。
返答に対して質問したりするのは当たり前なので結局問題発生から
解決まで1週間以上かかってしまうことも…
他の方法と同様に業者毎にばらつきが多いですが
この方法しかサポートしていない業者は他の利用者の意見を調査(検索)
してみることをおすすめします。

サポートを期待するなら「大手(中堅は×)を選ぶ」が間違いないと思います。

ちなみに、このサイトで利用しているオーシャンレンタルサーバ
残念ながらメールサポートのみのタイプです。
しかし、非常に反応が早い!!!
早ければ質問して数分、遅くても1日で返答が返ってきてます^^
相当数のメールを投げているので時たまということはないと思います。
返答内容も分かりやすいし的確でサポート範囲も広いです。
本来サポート外のことも調べてくれたり対応してくれたりします。
こんなに対応の良いところは初めてですね。
保証は出来ませんがかなりおすすめです!


TrackBacks

このコメントのRSS

TrackBack URL : http://www.yattemiyo.net/modules/wordpress/wp-trackback.php/32

この投稿には、まだコメントが付いていません

コメント

 
投稿された内容の著作権はコメントの投稿者に帰属します。

22 queries. 0.091 sec.
Powered by WordPress Module based on WordPress ME & WordPress

サイト内検索
カレンダー
2006年 4月
    5月 »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  
最近の投稿
最近のコメント

 Comment RSS
アクセス解析
本サイトはphp-stats
使用しています